תַרְבּוּת

ממוקדות לקוח:

מענה על צרכי הלקוחות ומילוי שאיפותיהם הם חובתו העיקרית של הארגון. קיומם של הארגון ושל הפרט כאחד הוא ליצור ערך, ומטרת יצירת הערך עבור הארגון היא הלקוח. הלקוחות הם עורק החיים של הארגון, ומילוי צרכיהם הוא מהות הפעילות העסקית. גלו אמפתיה, חשבו מנקודת מבטו של הלקוח, הבינו את רגשותיו ושאפו לענות על צרכיו.

עבודת צוות:

צוות הוא צוות רק כאשר הלבבות מאוחדים. עמדו יחד בטוב וברע; שתפו פעולה, קחו אחריות; בצעו פקודות, פעלו יחד; סנכרנו והתקדמו יחד. תקשרו עם עמיתים כמו משפחה וחברים, עשו כמיטב יכולתכם עבור שותפיכם, גילו אלטרואיזם ואמפתיה, והיו חומלים וחמי לב.

שְׁלֵמוּת:

כנות מובילה להגשמה רוחנית, וקיום הבטחות הוא בעל חשיבות עליונה.

כנות, כנות, כנות, וכנות מכל הלב.

היו כנים ביסודם והתייחסו בכנות לאנשים ולעניינים. היו פתוחים וישרים במעשיהם, ושמרו על לב טהור ויפה.

אמון, אמינות, הבטחות.

אל תבטיחו הבטחות בקלות ראש, אך ברגע שהבטחה ניתנת, יש למלא אותה. זכרו את ההבטחות, שאפו להשיגן והבטיחו את המשימה.

תְשׁוּקָה:

היו נלהבים, מלאי תשוקה ומוטיבציה; חיוביים, אופטימיים, מלאי שמש ובטוחים בעצמם; אל תתלוננו או תתלוננו; היו מלאי תקווה וחלומות, והקרינו אנרגיה חיובית וחיוניות. גשו לכל יום עבודה וחיים עם חשיבה רעננה. כפי שאומר הפתגם, "עושר טמון ברוח", חיוניותו של אדם משקפת את עולמו הפנימי. גישה חיובית משפיעה על הסביבה הסובבת אותו, אשר בתורה משפיעה באופן חיובי על האדם, ויוצרת לולאת משוב שמתפתחת כלפי מעלה.

הַקדָשָׁה:

יראת כבוד ואהבה לעבודה הן ההנחות הבסיסיות להשגת הישגים גדולים. מסירות סובבת סביב תפיסת "הלקוח במרכז", תוך שאיפה ל"מקצועיות ויעילות", ושאיפה לשירות איכותי יותר כמטרה בפועל היומיומי. עבודה היא הנושא המרכזי בחיים, מה שהופך את החיים למשמעותיים יותר ואת הפנאי ליקר יותר. סיפוק ותחושת הישג נובעים מהעבודה, בעוד ששיפור איכות החיים דורש גם את היתרונות שמביאה עבודה יוצאת דופן כערובה.

לחבק את השינוי:

העזו לאתגר מטרות גבוהות והיו מוכנים לאתגר אותן. עסקו ללא הרף בעבודה יצירתית והשתפרו ללא הרף. הדבר הקבוע היחיד בעולם הוא שינוי. כאשר מגיע שינוי, בין אם אקטיבי או פסיבי, חבקו אותו באופן חיובי, יזמו רפורמה עצמית, למדו ללא הרף, חדשו והתאימו את צורת החשיבה שלכם. עם יכולת הסתגלות יוצאת דופן, שום דבר אינו בלתי אפשרי.