3-4 באוגוסט 2024, Xuchang, מחוז הנאן – חברת Hongji, שחקנית בולטת בתעשייה, ארגנה סיור לימודי נרחב בן יומיים לכל הצוות הניהולי שלה כדי להתעמק בתרבות הארגונית המוערכת שלפאנג דונג לאיסוּפֶּרמַרקֶט. האירוע נמשך בין ה-3 באוגוסט ל-4 באוגוסט, והעניק שילוב של הרצאות, חוויות מעשית ודיונים משותפים.
פאנג דונג לאימוכרת כחלוצה במגזר הקמעונאי של סין. הוא ידוע בשיטות הניהול החדשניות שלו ובגישה הממוקדת בלקוח, הוא זכה להערכה רחבה בקרב יזמים ומנהיגים עסקיים. האתוס של הסופרמרקט מהדהד עמוקות עם ערכי הליבה של חברת Hongji, ויוצר פלטפורמה אידיאלית לחילופי דברים תרבותיים ואסטרטגיים.
פאנג דונג לאי: מגדלור במצוינות קמעונאית
נוסדה בשנת 1995,פאנג דונג לאיחולל מהפכה בתעשיית הסופרמרקטים בסין. המחויבות שלה לשירות לקוחות יוצא דופן, מוצרים איכותיים ומעורבות קהילתית הציבה רף שאחרים יוכלו לעקוב אחריו. החברה פועלת מתוך פילוסופיה ששמה דגש על יחס לקוחות ועובדים בכבוד ובזהירות מירבית. גישה זו טיפחה בסיס לקוחות נאמן וכוח עבודה מסור, והניעה את ההצלחה והצמיחה המתמשכת של הסופרמרקט.
פאנג דונג לאיהתרבות הארגונית של החברה מתרכזת סביב מספר עקרונות מפתח:
- לקוח ראשון: כל החלטה ופעולה מבוצעות עם טובת הלקוח בראש ובראשונה.
- אבטחת איכות: שמירה על הסטנדרטים הגבוהים ביותר בבחירת מוצרים ותפעול החנות.
- מעורבות קהילתית: השתתפות פעילה בפעילויות קהילתיות ויוזמות אחריות חברתית.
- רווחת העובד: יצירת סביבה תומכת ומעצימה לשגשוג העובדים.
עקרונות אלה עולים בקנה אחד עם המשימה והערכים של חברת Hongji.החזון והערכים של חברת Hongji חברת Hongji מחויבת למרדף אחר אושר עבור כל עובדיה, הן מבחינה חומרית והן מבחינה רוחנית. המשימה שלה משתרעת מעבר להצלחה עסקית לתרום באופן משמעותי להתקדמות והתפתחות חברתית. החזון של החברה הוא להפוך למפעל מכובד בכל העולם, רווחי ביותר, המרוויח את שביעות רצון הלקוחות ואת האושר של העובדים.
ערכי הליבה המניעים את חברת Hongji כוללים:
- מרכז לקוח: מתן עדיפות לצרכי הלקוחות וחתירה להגשים את שאיפותיהם.
- מחויבות לאיכות: הבטחת איכות מוצר מעולה ומצוינות בשירות.
- יושרה ואחריות: שמירה על סטנדרטים אתיים ואחריות חברתית בכל המאמצים.
למידה והרהור על מצוינות שירות
במהלך הסיור הלימודי, חברי הקאדר של הונגג'י היו שקועים בהיבטים שונים שלפאנג דונג לאיהפעולות של. הם הקדישו תשומת לב מיוחדת לפרטי השירות המוקפדים של הסופרמרקט ולמנגנוני הטיפול האפקטיביים שלו לטיפול בתלונות לקוחות. חשיפה מעשית זו סיפקה תובנות חשובות כיצדפאנג דונג לאישומרת על רמת שביעות רצון ונאמנות לקוחות גבוהה.
ההרצאות כיסו מגוון נושאים, כולל:
- מצוינות שירות: שיטות עבודה מומלצות בשירות לקוחות והדרכת עובדים.
- פתרון תלונה: אסטרטגיות לטיפול ופתרון תלונות לקוחות ביעילות.
- יעילות תפעולית: טכניקות לייעול תפעול החנות וניהול המלאי.
התנסויות בשטח אפשרו לצוות של הונגג'י להתבונן בפרקטיקות הללו בפעולה, ולספק הבנה מעשית כיצד ליישם אסטרטגיות דומות בתוך הארגון שלו.
הרהורים ושיפורים אסטרטגיים
שיאו של הסיור הלימודי הוביל לתקופת הרהורים ותכנון אסטרטגי עבור חברת הונגג'י. הצוות הניהולי ביצע בדיקה יסודית של מערכות השירות שלהם, תוך בדיקה מדוקדקת של כל שלב החל מבירור, משא ומתן והצעת מחיר ועד חתימת חוזה, גביית תשלומים, משלוח ושירות לאחר המכירה. התבוננות פנימית זו הובילה לזיהוי תחומים לשיפור ולגיבוש תוכניות פעולה להעלאת איכות השירות.
תשומת לב מיוחדת ניתנה לקווי המוצרים של Hongji, כולל ברגים, אגוזים, ברגים, עוגנים, מנקים ומסמרות. המחויבות למוצרים באיכות גבוהה אושרה מחדש, והדגישה את נחישותה של החברה להצטיין בבקרת איכות ושביעות רצון הלקוחות.
מסקנה מתגמלת
כמחווה של הערכה וכדי לחזק את הלמידה, חברת Hongji סיפקה כספי קניות לכל המשתתפים, ואפשרה להם לחוותפאנג דונג לאיסביבת הקמעונאות יוצאת הדופן של ממקור ראשון. יוזמה זו לא רק העשירה את הבנתם בשירות לקוחות, אלא גם שימשה דחיפה מוטיבציה לצוות.
הסיור הלימודי בפאנג דונג לאיסימנה אבן דרך משמעותית במסעה של חברת Hongji לעבר מצוינות שירות ואבטחת איכות. על ידי אימוץ השיטות המומלצות שנצפו, Hongji מוכנה לשפר את תרומתה ללקוחות, לעובדים ולחברה בכללותה.
זמן פרסום: אוגוסט-07-2024