חֲדָשׁוֹת

3-4 באוגוסט, 2024, שוצ'אנג, מחוז הנאן -חברת הונגג'י, שחקנית בולטת בענף, ארגנה סיור לימודי נרחב של יומיים עבור כל צוותי הניהול שלה להתעמק בתרבות הארגונית המוערכת שלפאנג דונג לאיסוּפֶּרמַרקֶט. האירוע נמשך בין 3 באוגוסט ל -4 באוגוסט, ומספק תערובת של הרצאות, חוויות מעשיות ודיונים שיתופיים.

פאנג דונג לאימוכר כחלוץ במגזר הקמעונאות של סין. ידועה בזכות נוהלי הניהול החדשניים והגישה הממוקדת בלקוחות שלה, היא זכתה לשבחים נרחבים בקרב יזמים ומנהיגים עסקיים. האתוס של הסופרמרקט מהדהד את ערכי הליבה של חברת הונגג'י, ויוצר פלטפורמה אידיאלית לחילופי תרבות ואסטרטגיים.

פאנג דונג לאי: משואה במצוינות קמעונאית

נוסד בשנת 1995,פאנג דונג לאיחולל מהפכה בתעשיית הסופרמרקטים בסין. המחויבות שלה לשירות לקוחות יוצא דופן, מוצרים איכותיים ומעורבות קהילתית קבעה אמת מידה לאחרים לעקוב אחריהם. החברה פועלת עם פילוסופיה המדגישה טיפול ללקוחות ועובדים בכבוד ובטיפול מירב. גישה זו טיפחה בסיס לקוחות נאמן וכוח עבודה ייעודי, והניע את ההצלחה והצמיחה המתמשכת של הסופרמרקט.

פאנג דונג לאיהתרבות הארגונית מתרכזת סביב מספר עקרונות מרכזיים:

1. תחילה הלקוח: כל החלטה ופעולה ננקטים עם טובת הלקוח בלב.
2. אבטחת איכות: שמירה על הסטנדרטים הגבוהים ביותר בבחירת מוצרים ופעולות חנות.
3. מעורבות קהילתית: השתתפות פעילה בפעילויות קהילתיות וביוזמות באחריות חברתית.
4. רווחת עובדים: יצירת סביבה תומכת ומעצימה לעובדים לשגשג. עקרונות אלה מתיישרים באופן הדוק עם המשימה והערכים של חברת הונגג'י.החזון והערכים של חברת הונגג'י

   חברת הונגג'י מוקדשת לרדיפה אחר אושר עבור כל עובדיה, הן מבחינה מהותית והן רוחנית. משימתה משתרעת מעבר להצלחה עסקית לתרום משמעותית להתקדמות והתפתחות חברתית. חזונתה של החברה היא להפוך למפעל מכובד ורווחי ביותר ברחבי העולם שמרוויח את שביעות הרצון של הלקוחות ואת אושרם של העובדים.

   ערכי הליבה המניעים את חברת הונגג'י כוללים:

   • מרכזיות לקוח: עדיפות על צרכי הלקוח ושאיפה למלא את שאיפותיהם.
   • מחויבות איכותית: הבטחת איכות מוצר מעולה ומצוינות שירות.
   • יושרה ואחריות: קיום סטנדרטים אתיים ואחריות חברתית בכל המאמצים.

   למידה והרהור על מצוינות השירות

   במהלך סיור המחקר, חברי הקאדר של הונגג'י היו שקועים בהיבטים שונים שלפאנג דונג לאיהפעילות. הם הקדישו תשומת לב מיוחדת לפרטי השירות המוקפדים של הסופרמרקט ולמנגנונים היעילים שלו לטיפול בתלונות לקוחות. חשיפה מעשית זו סיפקה תובנות יקרות ערך כיצדפאנג דונג לאישומר על רמת שביעות הרצון והנאמנות הגבוהה שלה.

   הרצאות כיסו מגוון נושאים, כולל:

   • מצוינות שירות: שיטות עבודה מומלצות בשירות לקוחות והכשרה של עובדים.
   • החלטת תלונות: אסטרטגיות להתייחסות ולפתרון טענות לקוחות ביעילות.
   • יעילות תפעולית: טכניקות לייעול פעולות חנויות וניהול מלאי.

   חוויות שדה אפשרו לצוות של הונגג'י להתבונן בפרקטיקות אלה בפעולה, והעניקו הבנה מעשית כיצד ליישם אסטרטגיות דומות בארגון שלהם.

   השתקפויות ושיפורים אסטרטגיים

   שיאו של סיור המחקר עורר תקופה של השתקפות ותכנון אסטרטגי לחברת הונגג'י. הצוות הניהולי ערך סקירה יסודית של מערכות השירות שלהם, ובחן כל שלב מחקירה, משא ומתן וציטוט לחתימת חוזים, איסוף תשלומים, משלוח ושירות לאחר מכירות. התבוננות פנימית זו הובילה לזיהוי אזורים לשיפור ולגיבוש תוכניות הפעולה להעלאת איכות השירות.

   תשומת לב מיוחדת הוקדשה לקווי המוצרים של הונגג'י, כולל ברגים, אגוזים, ברגים, עוגנים, מכונות כביסה ומסמרות. המחויבות למוצרים באיכות גבוהה אושרה מחדש, והדגישה את נחישות החברה להצטיין בבקרת איכות ובשביעות רצון הלקוחות.

   מסקנה מתגמלת

   כמחווה של הערכה וכדי לחזק את הלמידה, חברת הונגג'י סיפקה כספי קניות לכל המשתתפים, ומאפשרת להם לחוותפאנג דונג לאיהסביבה הקמעונאית יוצאת הדופן ממקור ראשון. יוזמה זו לא רק העשרה את הבנתם את שירות הלקוחות, אלא גם שימשה דחיפה מוטיבציונית עבור הצוות.

   סיור הלימוד בפאנג דונג לאיסימן אבן דרך משמעותית במסע של חברת הונגג'י לעבר מצוינות שירות ובטחת איכות. על ידי חיבוק השיטות המומלצות שנצפו, הונגג'י מוכן לשפר את תרומתה ללקוחות, לעובדים ולחברה בכלל.