3-4 באוגוסט 2024, Xuchang, מחוז הנאן חברת הונג'י, שחקנית בולטת בתעשייה, ארגנה סיור לימודי מקיף בן יומיים לכל צוות הניהול שלה כדי להתעמק בתרבות הארגונית המוערכת שלפאנג דונג לאיסופרמרקט. האירוע התקיים בין ה-3 ל-4 באוגוסט, וסיפק שילוב של הרצאות, התנסויות מעשיות ודיונים שיתופיים.
פאנג דונג לאימוכרת כחלוצה במגזר הקמעונאות של סין. היא ידועה בשיטות הניהול החדשניות שלה ובגישתה הממוקדת בלקוח, וזכתה לשבחים רבים בקרב יזמים ומנהיגים עסקיים. האתוס של הסופרמרקט מהדהד עמוקות עם ערכי הליבה של חברת הונג'י, ויוצרת פלטפורמה אידיאלית לחילופי תרבות ואסטרטגיה.
פאנג דונג לאימגדלור במצוינות קמעונאית
נוסד בשנת 1995,פאנג דונג לאיחוללה מהפכה בתעשיית הסופרמרקטים בסין. מחויבותה לשירות לקוחות יוצא דופן, מוצרים איכותיים ומעורבות קהילתית הציבה אמת מידה לאחרים לחיקוי. החברה פועלת לפי פילוסופיה המדגישה התייחסות ללקוחות ולעובדים בכבוד ובאכפתיות מירביים. גישה זו טיפחה בסיס לקוחות נאמן וכוח אדם מסור, מה שהניע את הצלחתו וצמיחתו המתמשכת של הסופרמרקט.
פאנג דונג לאיהתרבות הארגונית של ... מתמקדת במספר עקרונות מרכזיים:
- הלקוח קודם כלכל החלטה ופעולה מתקבלות תוך התחשבות באינטרס הלקוח.
- אבטחת איכותשמירה על הסטנדרטים הגבוהים ביותר בבחירת מוצרים ותפעול החנות.
- מעורבות קהילתיתהשתתפות פעילה בפעילויות קהילתיות וביוזמות לאחריות חברתית.
- רווחת העובדיםיצירת סביבה תומכת ומעצימה לעובדים לשגשוג.
עקרונות אלה תואמים קשר הדוק עם המשימה והערכים של חברת Hongji.החזון והערכים של חברת Hongji חברת הונג'י מחויבת לחתירה לאושר עבור כל עובדיה, הן מבחינה חומרית והן מבחינה רוחנית. משימתה משתרעת מעבר להצלחה עסקית ותורמת באופן משמעותי לקידום ופיתוח חברתי. חזון החברה הוא להפוך למיזם בעל מוניטין עולמי ורווחי ביותר, אשר משיג את שביעות רצון הלקוחות ואת אושר העובדים.
ערכי הליבה המניעים את חברת Hongji כוללים:
- ממוקדות לקוחמתן עדיפות לצורכי הלקוח ושאיפה להגשמת שאיפותיו.
- מחויבות לאיכותהבטחת איכות מוצר מעולה ושירות מעולה.
- יושרה ואחריותשמירה על סטנדרטים אתיים ואחריות חברתית בכל העשייה.
למידה והרהור על מצוינות בשירות
במהלך סיור הלימודים, חברי הקאדר של הונג'י התעמקו בהיבטים שונים שלפאנג דונג לאיהפעילות של. הם הקדישו תשומת לב מיוחדת לפרטי השירות הקפדניים של הסופרמרקט ולמנגנונים היעילים שלו לטיפול בתלונות לקוחות. חשיפה מעשית זו סיפקה תובנות חשובות לגבי האופן שבופאנג דונג לאישומר על רמת שביעות רצון ונאמנות גבוהה של לקוחותיה.
ההרצאות עסקו במגוון נושאים, ביניהם:
- מצוינות בשירותשיטות עבודה מומלצות בשירות לקוחות והכשרת עובדים.
- יישוב תלונותאסטרטגיות לטיפול ופתרון יעיל של תלונות לקוחות.
- יעילות תפעוליתטכניקות לייעול תפעול החנות וניהול המלאי.
ניסיון בשטח אפשר לצוות של הונג'י לצפות בפרקטיקות אלו בפעולה, וסיפקו הבנה מעשית של כיצד ליישם אסטרטגיות דומות בתוך הארגון שלהם.
הרהורים אסטרטגיים ושיפורים
שיאו של סיור הלימודים הוביל לתקופה של התבוננות ותכנון אסטרטגי עבור חברת Hongji. צוות הניהול ערך סקירה יסודית של מערכות השירות שלהם, תוך בחינת כל שלב, החל מחקירה, משא ומתן והצעות מחיר ועד חתימת חוזים, גביית תשלומים, אספקה ושירות לאחר המכירה. התבוננות פנימית זו הובילה לזיהוי תחומים לשיפור ולגיבוש תוכניות פעולה לשיפור איכות השירות.
תשומת לב מיוחדת ניתנה לקווי המוצרים של Hongji, כולל ברגים, אומים, ברגים, עוגנים, דיסקיות ומסמרות. המחויבות למוצרים באיכות גבוהה אושרה מחדש, מה שהדגיש את נחישות החברה להצטיין בבקרת איכות ובשביעות רצון לקוחות.
סיכום מתגמל
כמחווה של הערכה ולחיזוק הלמידה, חברת הונג'י סיפקה כספי קניות לכל המשתתפים, שאפשרו להם לחוותפאנג דונג לאיממקור ראשון. יוזמה זו לא רק העשירה את הבנתם בשירות לקוחות, אלא גם שימשה כדחיפה מוטיבציונית לצוות.
סיור הלימודים בפאנג דונג לאיסימנה אבן דרך משמעותית במסעה של חברת Hongji לעבר מצוינות בשירות ואבטחת איכות. על ידי אימוץ שיטות העבודה המומלצות שנצפו, Hongji מוכנה לשפר את תרומתה ללקוחות, לעובדים ולחברה בכללותה.
זמן פרסום: 07-08-2024